什么是账单、结算与账户冻结？

本文介绍声网的账单发布、结算方式和账户冻结规则。

信息

如果你已和我们的销售签约，账单/单价/冻结等财务相关信息请以合同为准。

账单

账单发布

每月 2 日（北京时间），声网会发布上月的月账单，账单周期为一个月。

进入控制台，点击左侧导航栏的费用中心 > 账单管理。你可以按需查看月账单和一次性账单的发布时间、金额、支付状态等。

账单结算

账单发布后，声网会在每月 6 日从你的账户余额中扣除账单金额，即自动结算。当账户余额不足时，结算后账户余额可能为负，此时须尽快充值转正。

额外费用

自 2024 年 1 月起，Agora Singapore 在向位于新加坡的账号提供的服务账单中收取 9% 的新加坡商品与服务税（Singapore Goods and Services Tax, GST)。声网根据你提供的税务识别号码、联系地址或帐单地址来确定账号的位置。所有从新加坡账号收取的 GST 都将支付给新加坡税务部门。

如有任何疑问，请联系 sales@shengwang.cn。

账号冻结

声网的账号按结算方式可分成日结和月结，两种方式分别有相应的账号冻结规则。

日结

如果你注册了声网开发者账号，就默认是日结的结算方式。日结需预先充值，确保账户余额足以支付当月已产生的费用。

• 声网会每天定时计算你本月 1 号至计算时的账单费用，若账户余额不足以支付这部分费用，就会立即冻结账号。一旦冻结，你账号下的所有项目都无法使用声网服务。
• 你可以在控制台费用中心 - 充值汇款中查看当月已产生的费用以及账户可用余额。一旦发现余额不足，须尽快充值。
• 账号冻结时会发送通知，你可以通过充值或购买套餐包等方式来解冻账号。

信息

账单费用每天计算，但正式账单仍是按月汇总并于次月统一发布。

请关注可用余额变化，并及时在控制台进行在线充值；如果选择线下汇款，请预留足够时间，否则可能因节假日线下汇款到账不及时导致账号冻结或解冻延迟。

月结

如果你的用量达到一定规模，且和我们签订了纸质合同，可按合同约定升级结算方式为月结。月结允许先用后付，次月初发布并结算上月账单，须在账单结算后尽快完成支付。

• 结算后，如果你的账户余额大于等于最低余额要求，声网会在 6 日直接发送结算邮件。
• 结算后，如果你的账户余额小于最低余额要求，声网会在 6 日发送充值提醒及账号冻结预警邮件。

为避免账号冻结，你可以在缴费宽限期内在控制台进行在线充值或线下汇款。各类账号的最低余额要求和缴费宽限期如下表所示：

账号类型	账号最低余额要求	缴费宽限期
个人	0 元	自结算日起的 5 个自然日（含结算日）
企业	2000 元	自结算日起的 30 个自然日（含结算日）

在缴费宽限期后，如果你的账户余额依然小于最低余额要求，声网会自动冻结你的账号。冻结后，你账号下的所有项目都无法使用声网服务。

我们建议你在账号冻结后及时充值。一旦账户余额大于等于最低余额要求，你的账号会即刻解冻。

信息

如果你在合同中有特别约定，将以合同为准。具体请咨询你的客户经理。