什么是账单、结算与账户冻结?
本文介绍声网的账单发布、结算方式和账户冻结规则。
如果你已和我们的销售签约,账单/单价/冻结等财务相关信息请以合同为准。
账单
账单发布
每月 2 日(北京时间),声网会发布上月的月账单,账单周期为一个月。
进入控制台,点击左侧导航栏的费用中心 > 账单管理。你可以按需查看月账单和一次性账单的发布时间、金额、支付状态等。

账单结算
账单发布后,声网会在每月 6 日从你的账户余额中扣除账单金额,即自动结算。当账户余额不足时,结算后账户余额可能为负,此时须尽快充值转正。
额外费用
自 2024 年 1 月起,Agora Singapore 在向位于新加坡的账号提供的服务账单中收取 9% 的新加坡商品与服务税(Singapore Goods and Services Tax, GST)。声网根据你提供的税务识别号码、联系地址或帐单地址来确定账号的位置。所有从新加坡账号收取的 GST 都将支付给新加坡税务部门。
如有任何疑问,请联系 sales@shengwang.cn。
账号冻结
声网的账号按结算方式可分成日结和月结,两种方式分别有相应的账号冻结规则。
日结
如果你注册了声网开发者账号,就默认是日结的结算方式。日结需预先充值,确保账户余额足以支付当月已产生的费用。
- 声网会每天定时计算你本月 1 号至计算时的账单费用,若账户余额不足以支付这部分费用,就会立即冻结账号。一旦冻结,你账号下的所有项目都无法使用声网服务。
- 你可以在控制台费用中心 - 充值汇款中查看当月已产生的费用以及账户可用余额。一旦发现余额不足,须尽快充值。
- 账号冻结时会发送通知,你可以通过充值或购买套餐包等方式来解冻账号。
账单费用每天计算,但正式账单仍是按月汇总并于次月统一发布。
请关注可用余额变化,并及时在控制台进行在线充值;如果选择线下汇款,请预留足够时间,否则可能因节假日线下汇款到账不及时导致账号冻结或解冻延迟。
月结
如果你的用量达到一定规模,且和我们签订了纸质合同,可按合同约定升级结算方式为月结。月结允许先用后付,次月初发布并结算上月账单,须在账单结算后尽快完成支付。
- 结算后,如果你的账户余额大于等于最低余额要求,声网会在 6 日直接发送结算邮件。
- 结算后,如果你的账户余额小于最低余额要求,声网会在 6 日发送充值提醒及账号冻结预警邮件。
为避免账号冻结,你可以在缴费宽限期内在控制台进行在线充值或线下汇款。各类账号的最低余额要求和缴费宽限期如下表所示:
账号类型 | 账号最低余额要求 | 缴费宽限期 |
---|---|---|
个人 | 0 元 | 自结算日起的 5 个自然日(含结算日) |
企业 | 2000 元 | 自结算日起的 30 个自然日(含结算日) |
在缴费宽限期后,如果你的账户余额依然小于最低余额要求,声网会自动冻结你的账号。冻结后,你账号下的所有项目都无法使用声网服务。
我们建议你在账号冻结后及时充值。一旦账户余额大于等于最低余额要求,你的账号会即刻解冻。
如果你在合同中有特别约定,将以合同为准。具体请咨询你的客户经理。